Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

1. Richtlinienübersicht

Wir verstehen, dass Kunden während des Einkaufsvorgangs ihre Bestellung aufgrund persönlicher Präferenzänderungen oder anderer Gründe anpassen möchten.

Um Ihnen eine bessere Verwaltung Ihrer Bestellung zu ermöglichen, bieten wir einen Service zur Beantragung von Stornierungen an. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Falls sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können wir in der Regel bei der Stornierung behilflich sein.

Wenn die Bestellung bereits in die Transportphase eingetreten ist, kann sie aufgrund des bereits gestarteten Logistikprozesses in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen zeitnah zu bearbeiten und Ihnen klare Lösungen für Ihre Bestellung zu bieten.

2. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

(1) Nicht versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Sie einen Stornierungsantrag stellen.

Nach Genehmigung Ihres Stornierungsantrags:

  • Stoppen wir die weitere Bearbeitung der Bestellung
  • Wird die Bestellung nicht in den Lieferprozess gegeben
  • Veranlassen wir die Rückerstattung gemäß unserem Rückerstattungsverfahren

Um die Erfolgsaussichten einer Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie die Bestellung nicht mehr benötigen.

(2) Versendete Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie aufgrund des bereits gestarteten Logistikprozesses in der Regel nicht mehr storniert werden.

Gründe hierfür sind:

  • Die Ware befindet sich bereits im Transport
  • Die Versandinformationen wurden möglicherweise bereits generiert
  • Das Paket hat möglicherweise den Versandbereich bereits verlassen

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen:

  • Die Zustellung der Ware abzuwarten
  • Gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag zu stellen
  • Die Ware gemäß dem Rückgabeverfahren zurückzusenden
  • Bei Erfüllung der Bedingungen die Rückerstattung zu erhalten

Wir unterstützen Sie bei der Abwicklung der weiteren Schritte entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus.

3. Ablauf des Stornierungsantrags

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.

Schritt 1: Einreichung des Stornierungsantrags

Kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch erreichen.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie in Ihrem Antrag bitte an:

  • Bestellnummer
  • Relevante Bestellinformationen
  • Zahlungsbeleg oder Zahlungsinformationen
  • Grund für die Stornierung
  • Ihre Kontaktdaten

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir umgehend den Bestellstatus.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir folgende Punkte:

  • Aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung
  • Ob die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist
  • Den von Ihnen angegebenen Stornierungsgrund
  • Ob die Stornierungsbedingungen erfüllt sind

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.

Wenn Ihre Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, veranlassen wir die weitere Rückerstattung.

Schritt 3: Rückerstattungsabwicklung

Nach Genehmigung Ihres Stornierungsantrags veranlassen wir schnellstmöglich die Rückerstattung.

Der Rückerstattungsprozess umfasst:

  • Rückerstattung des tatsächlich gezahlten Betrags
  • Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
  • Einleitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen

Bitte beachten Sie, dass der tatsächliche Zahlungseingang von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen kann.

4. Hinweise zur Rückerstattungsabwicklung

Nach erfolgreicher Stornierung Ihrer Bestellung behandeln wir die Rückerstattung gemäß den folgenden Regeln:

  • Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Betrag
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Sie werden nicht aufgefordert, neue Zahlungsinformationen bereitzustellen

Nach Einleitung der Rückerstattung kann die Dauer bis zum Zahlungseingang je nach Zahlungsmethode variieren, zum Beispiel aufgrund von:

  • Bearbeitungszeiten der Bank
  • Verarbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters
  • Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen

Wenn die Rückerstattung bereits abgeschlossen wurde, Sie jedoch noch keinen Zahlungseingang feststellen können, überprüfen Sie bitte zunächst den Status Ihres Zahlungskontos.

Bei weiterhin bestehenden Fragen kontaktieren Sie uns bitte zur Unterstützung.

5. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zur Rückerstattung oder zum Bestellstatus kontaktieren Sie uns bitte.

Marenfiel

Adresse:
3522 N Prieur St, New Orleans, LA 70117, US

E-Mail:
client@marenfiel.com

Telefon:
+1 (504) 618-9432

Bürozeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir bearbeiten Ihre Anfragen sorgfältig und bemühen uns, Ihnen einen klaren und zuverlässigen Bestellservice zu bieten.