Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Richtlinienübersicht

Wir schätzen das Einkaufserlebnis jedes unserer Kunden und sind bestrebt, Ihnen einen klaren und bequemen After-Sales-Service zu bieten.

Wir bieten Rückgabeservice für Bestellungen aus Deutschland an. Da Möbelartikel in der Regel mit Lagerverwaltung, Bestellabwicklungsprozessen und der Verfügbarkeit verschiedener Chargen verbunden sind, bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an. Falls Sie ein anderes Produkt oder eine andere Spezifikation wünschen, empfehlen wir Ihnen, zuerst den qualifizierten Rückgabeprozess abzuschließen und bei Bedarf das neue Produkt erneut zu bestellen. Dies ermöglicht eine flexiblere Produktauswahl und vermeidet Wartezeiten aufgrund von Lageränderungen.

Sie können eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer zusätzlichen 30-tägigen freiwilligen Verlängerung der Rückgabefrist beantragen. Für verschiedene Richtlinien können unterschiedliche Bedingungen gelten. Bitte lesen Sie die folgenden Erläuterungen sorgfältig.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Anwendungsfrist

Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Spediteur) die Ware erhalten haben.

Pflichten des Kunden

Wenn Sie sich zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts entscheiden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Produktinformationen
Ihre Erklärung zum Widerruf
Kontaktdaten

Nach Eingang Ihres Widerrufsantrags erhalten Sie von uns die weiteren Rücksendeanweisungen.

Bitte stellen Sie beim Rücksenden der Ware sicher, dass:

Die Ware in einem zur Prüfung geeigneten Zustand ist
Die Ware möglichst in der Originalverpackung verbleibt
Alle Zubehörteile, Anleitungen und zugehörigen Komponenten mit zurückgesendet werden

Wenn die Ware durch eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung an Wert verloren hat, kann dies den endgültigen Rückerstattungsbetrag beeinflussen.

Abwicklung der Rückerstattung

Nach Erfüllung der Widerrufsvoraussetzungen und Eingang der retournierten Ware bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden Bestimmungen.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode. Es wird keine zusätzliche Gebühr für die Rückerstattung erhoben.

3. 30-tägige freiwillige Verlängerung der Rückgabefrist

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine 30-tägige freiwillige Verlängerung der Rückgabefrist, um unseren Kunden ein noch flexibleres After-Sales-Erlebnis zu bieten.

Anwendungsfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.

Diese 30-Tage-Frist stellt eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar und berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Anwendungsbedingungen

Die Ware muss folgende Voraussetzungen erfüllen:

Die Ware ist durch den Kunden nicht beschädigt worden
Die Ware befindet sich in vollständigem Zustand
Die Ware und ihr Zubehör sind vollständig
Die Ware kann gemäß den Rückgabebedingungen erneut geprüft werden

Wenn die Ware bereits deutlich genutzt, beschädigt oder nicht mehr in ihren ursprünglichen Zustand versetzbar ist, können wir möglicherweise keinen Rückgabeantrag akzeptieren oder den Rückerstattungsbetrag entsprechend anpassen.

Pflichten des Kunden

Bei der Beantragung der 30-tägigen freiwilligen Rückgabe bitten wir Sie:

Den Antrag fristgerecht per E-Mail einzureichen
Bestellnummer und Grund für die Rückgabe anzugeben
Die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurückzusenden
Die Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden

Abwicklung der Rückerstattung

Bei Bestellungen, die den Anforderungen der 30-tägigen freiwilligen Rückgabefrist entsprechen, leiten wir nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware den Rückerstattungsprozess ein.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

4. Hinweis zum fehlenden Umtauschservice

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Da Möbelartikel häufig unterschiedliche Größen, Modelle, Lagerbestände und Bestellabwicklungen umfassen, kann ein direkter Umtausch zu längeren Wartezeiten oder Problemen mit der Lagerverfügbarkeit führen.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir Ihnen:

Die Rückerstattung für den qualifizierten Rückgabeantrag zu beantragen
Auf den Abschluss der Rückerstattung zu warten
Das neue Produkt Ihren Wünschen entsprechend erneut zu bestellen

Auf diese Weise können Sie flexibler ein neues Produkt auswählen und gleichzeitig Verzögerungen im Bestellprozess reduzieren.

5. Fälle, die für eine Rückerstattung oder Rückgabe in Frage kommen

Sie können gemäß dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, unter anderem in folgenden Fällen:

Rückgabe und Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware
Deutliche Abweichung der Ware von Ihren Erwartungen
Qualitätsmängel der Ware
Transportschäden an der Ware
Erhalt einer falschen Ware
Fehlendes Zubehör oder Abweichung von der Bestellung
Andere Fälle, die den Verbraucherrechten oder dieser Richtlinie entsprechen

Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr storniert werden.

Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, können wir nicht garantieren, dass der Versand sofort gestoppt werden kann. Wenn jedoch die Rückgabe- oder Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind, können Sie weiterhin gemäß dieser Richtlinie eine Bearbeitung beantragen.

Bei beschädigter oder falscher Ware prüfen wir den Einzelfall und können Lösungen wie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.

6. Ablauf des Rückerstattungsantrags

Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Schritt 1: Antragstellung

Kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

Bitte geben Sie in Ihrem Antrag an:

Bestellnummer
Produktname oder relevante Informationen
Grund für Rückgabe oder Rückerstattung
Gegebenenfalls Fotos der Ware oder Beschreibung des Schadens

Schritt 2: Antragsprüfung

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen anhand folgender Faktoren:

Aktueller Bestellstatus
Tatsächlicher Zustand der Ware
Von Ihnen angegebener Grund für Rückgabe oder Rückerstattung
Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen oder Richtlinienbedingungen

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn Ihr Rückgabeantrag den Anforderungen entspricht, senden Sie die Ware bitte gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurück.

Bitte senden Sie die Ware nicht vor Bestätigung der Rückgabeabwicklung zurück, um Verzögerungen zu vermeiden.

Schritt 4: Rückerstattung

Nach Eingang der retournierten Ware prüfen wir deren Zustand.

Nach Bestätigung der Rückerstattungsvoraussetzungen leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

7. Rücksendemethode und Rücksendeetikett

Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

So erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Ihren Rückgabeantrag zu stellen
Nach Genehmigung senden wir Ihnen das elektronische Rücksendeetikett zu
Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus
Bringen Sie das ausgedruckte Etikett wie angegeben auf der Außenseite des Rückpakets an

Anforderungen an die Rücksendeverpackung

Um einen sicheren Transport der retournierten Ware zu gewährleisten, bitten wir Sie:

Geeignetes Verpackungsmaterial zu verwenden
Möbelecken und empfindliche Teile ausreichend zu schützen
Ware, Zubehör und zugehörige Unterlagen vollständig beizulegen
Transportschäden durch unzureichende Verpackung zu vermeiden

Bearbeitungszeit für die Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware gemäß den Angaben in Ihrer Rücksendebestätigung rechtzeitig zurück.

Die Transportdauer der Rücksendung kann je nach Spediteur und Standort variieren. Nach Eingang der Ware prüfen wir diese schnellstmöglich und leiten die Rückerstattung ein.

8. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rücksendung und den jeweiligen Umständen.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie aus persönlichen Gründen zurückgeben, z. B.:

Die Ware wird nicht mehr benötigt
Die Ware entspricht nicht Ihren persönlichen Vorlieben
Größe oder Stil entsprechen nicht Ihren Erwartungen

kann es sein, dass Sie einen Teil der Rücksendekosten, wie z. B. das Rückporto, tragen müssen.

Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Wenn der Rückgabegrund in folgende Kategorien fällt:

Qualitätsmängel der Ware
Transportschäden
Erhalt einer falschen Ware

fallen nach Prüfung und Genehmigung in der Regel keine Rücksendekosten für Sie an.

Nichterfüllung der Rückgabevoraussetzungen

Wenn die Ware durch Verschulden des Kunden beschädigt wurde oder die Rücksendung nicht den Anforderungen entspricht, können wir möglicherweise keine Rückerstattung gewähren oder den Betrag entsprechend anpassen.

9. Bearbeitungszeit der Rückerstattung und Hinweise zum Zahlungseingang

Nach Erfüllung der Rückerstattungsvoraussetzungen bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß unserem Verfahren.

Rückerstattungsregeln:

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware eingeleitet
Der tatsächliche Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab

Die Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsmethode variieren. Bitte überprüfen Sie den Status Ihres Kontos.

Wenn Sie die Rückerstattung nach angemessener Frist noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Zahlungsinformationen und kontaktieren Sie uns zur Unterstützung.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum After-Sales-Prozess kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Marenfiel

Adresse:
3522 N Prieur St, New Orleans, LA 70117, US

E-Mail:
client@marenfiel.com

Telefon:
+1 (504) 618-9432

Bürozeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen zeitnah zu bearbeiten und Ihnen einen klaren sowie bequemen After-Sales-Support zu bieten.